小鷹狩 育子 Ikuko Kotakari

甲南大学経済学部卒業後、全日空のCAとして11年間勤務。

在職中は関西を中心に国内線、国際線のチーフパーサー、ファーストクラス、グループをマネジメントするグループスーパーバイザーや人材育成に関わる委員会、支店内教育の講師、年度方針作成プロジェクト等に携わる。

退職後、義父の在宅介護をきっかけに社会福祉法人に勤務し現在は大学で心理学や行動科学を学びながら、首都圏を中心に医療、福祉分野に特化した接遇研修の講義を行っている。

資格

医療福祉接遇インストラクター
セツグウエデュケーショナルインストラクター(外国人向け)
介護福祉士 認知症ケア専門士
上級心理カウンセラー
チームビルディングファッシリテータ
食育インストラクター1級

医療、福祉分野の接遇はCAやホテルのような、お客様を非日常に導く接遇とは違い、日常生活の延長の中でより安心して、幸せに過ごしていただけるような振る舞いやコミュニケーション力が求められます。接遇を治療やケアの一環として捉え、患者様、ご利用者様の心に寄り添う講義を行っています。 また、業務の中だけでなく人間関係を良好にし、幸せに生きていくための術として接遇をお伝えできれば思っております。

講義内容

医療福祉接遇研修
福祉、介護施設接遇リーダー養成講座
認知症や高齢者に対する接遇
感情労働とスレスマネジメント
人間関係を良好にするコミュニケーションスキル

研修実績

都内総合病院新入社員研修/都内検査部会リーダー研修/社会福祉法人内リーダー研修/都内医師会、首都圏内総合病院、個人病院、特別養護老人ホーム、有料老人ホーム、デイサービス、社会福祉法人障害者施設他多数の接遇研修