介護福祉のおける接遇インストラクターに必要な知識と指導法を学ぶ

1. オリエンテーション
2. インストラクターの役割と心構え
3. 現場から必要とされるインストラクターの教育技法
   ◎接遇の基本（接遇５原則の指導の仕方）
   ◎スピーチロックや話し方の距離感の違い 他
4. 傾聴トレーニング指導法を学び、コミュニケーション指導者を目指す
   ◎タイプ別の対応の仕方
   ◎場面別の対応の仕方
   ◎クレーム対応の基本

1. 受講生発表
2. 訪問介護・感染症対策等 御利用者主体の考え方の指導
3. アサーティブコミュニケーションを学ぶ
4. コーチング指導法

認定証発行