医療福祉接遇マナーインストラクター養成講座
【日本接遇教育協会 認定講座】

医療と福祉分野は これまでは
[1]医療技術 [2]専門性の向上 [3]高度チーム医療
これからはこちらにプラス
「患者家族の多様なニーズに見合う対応」
が接遇の向上で患者満足度を問われてます。
本講座は、まさに多様なニーズに見合う対応を指導するにはどのようにしていくかを学べます。

医療福祉接遇の基本動作を確認し、自らのレベルアップを図ると同時に、マナーインストラクター・マナー講師として必要な知識(講義・ロールプレイングなど)と基本的な指導技術を学べます。 研修講師としての話し方、受講者を飽きさせず研修にまきこみ参加させる技術を伝授致します。

2005年よりスタートした「接遇マナーインストラクター養成講座」は、卒業生が1,500名(2018年現在)を超え、さらにご要望を多く頂いておりました続編としてスタートしました。 受講後のご相談も乗らせて頂いております。講座修了後、認定書を発行致します。

ここが違います

  • 接遇講師として活躍する分野・職種・職場はひとりひとり違います。 そこで本講座では少人数制で、受講生ひとりひとりの立場にたった指導を行います。
  • 一般論的な講座内容でなくあなたがマナー講師として活躍する状況を想定して行う実践形式の養成講座です。
  • 接遇マナー講師育成に定評のある阿部ふみ先生他講師陣で指導技術を教えます。
  • 各福祉施設のニーズや現状に合った効果的な医療介護福祉マナーインストラクター講師を養成します。
  • 企業内での研修も実施いたします。
  • 男性の卒業生も続々輩出中です。
  • ご希望に合えば当協会の研修講師として活躍の場をご提供いたします。

こんな方におすすめ

  • 医療従事者(院内接遇指導者および医療に関わる方)
  • 介護職にかかわる方で接遇指導担当
  • 訪問介護事業もしくは福祉施設で働く方
  • 今後福祉業界での接遇講師を目指される方
  • 自らのスキルUPにとお考えの方  等

受講生の職種・業種

  • 看護士・医療事務局・医療コンシェルジュ
  • 施設長・介護施設職員・介護従事者等接遇リーダー及び指導者
  • 医療業界(福祉業界)で接遇指導者を希望されている方

研修実績

済生会中和病院/ 京都府国民健康保険団体連合会/ 吉祥寺病院/ JA千葉厚生連/ 船橋市医療センター/ 新宿メンタルクリニック/ エデンの園/ 日清医療食品株式会社(リーダー研修)

キャリア段位制度について

国家戦略として産業構造の変化に対応し、成長分野となる介護職の社会的評価の向上を目指して始まった介護プロフェッショナルのキャリア段位制度は、 これまでの肩書や勤務年数による評価ではなく、実践的「キャリア」と「能力」を評価する介護の専門職育成の新たなOJTツールとして期待されております。 ご利用者様とそのご家族にとって介護職のプロ意識に大きく期待したいところです。

ところが現実は、稼働率に影響したり、クレームが発生するほとんどのケースは「言葉遣いが悪い、笑顔がない、馴れ馴れしい等 ヒューマンスキルに関することです。

これまでも受講生の受講動機として「介護業界の望まれることは、技術的なところだけではなく人間性に関わるところは“ヒューマンスキル”であり、 こちらの指導法を学ぶために。」 といったことを多く伺っております。

まさに、ご利用者様の評価が、今後の施設の運営や維持・サービスのレベルUPに大きく影響する時代です。いち早く、ヒューマンスキルの継続的な研修体制が望まれます。

当会では、医療介護福祉業界でヒューマンスキルとして最も求められる接遇と接遇を指導する専門家として「医療福祉接遇インストラクター養成講座」を開講いたしております。

介護プロフェッショナルのキャリア段位制度の詳細 - 厚生労働省(PDF)

 

全課程終了・3日間コース

概要 インストラクターに必要な知識とスキルを基本から学べます。
接遇の基本動作の確認から、人材育成の考え方、レッスンプランの作成、表現方法まで、現場(企業様)から根強い人気の現役講師であり、当協会の阿部ふみが徹底的にトレーニングします。 おひとりおひとり、マナー講師として活躍する状況を想定して行う実戦形式の指導が魅力です。
対象者 プロの介護・福祉マナーインストラクターとしてキャリアアップをしたい方
期間 3日
受講料 150,000円(税込)

全課程終了・3日間コースの開催日・詳細

基礎・中級 2日間コース

対象者 職場内で介護・福祉マナーインストラクターを担当される方
介護・福祉マナーインストラクターとしてキャリアアップをしたい方
医療介護福祉講師・福祉指導者として更なるコミュニケーション力を目指す方
期間 2日
受講料 115,000円(税込)

2日間コースの開催日・詳細

医療福祉接遇上級インストラクター養成講座

対象者 医療福祉接遇インストラクター養成講座 - 全課程終了・3日間コースを終了された方
内容 医療福祉事業者において接遇マナーを教えるレベルに達している方へ、日本の受講生や外国人受講生に対する研修手法とツールを習得していただく1日コースです。
期間 1日
受講料 48,600円(税込)

上級インストラクター養成講座の開催日・詳細

講師 阿部 ふみ

阿部 ふみ 接遇マナー講師、人材育成コンサルタント。
繊維メーカーにて総務担当後、教育関連企業、大手生命保険のトレーナー経験を経てフリーとなり、 各企業の研修・講演活動や司会を行う。日本接遇教育協会 理事長。また、人形工房ふみのを主宰、和紙人形作家としても活動中。 書籍「元気!勇気!本気! 関西で活躍する輝く女性50人」で紹介。

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受講生の声

先週の医療福祉接遇インストラクター養成講座に参加させていただきました○○です。研修では大変お世話になりました。
これまで手探り状態で研修を進めておりまして、参加型の研修をご希望されるお客様の要望にお応えできずいつも講演スタイルでご了承いただいておりました。 今回のようなお客様にも参加いただきながら進められる研修はまさに身につけたかったもので大変勉強になりました。今後の業務にどんどん取り入れていきたいと思います。
上級コースの3日目の研修もとても興味がありますので、またお世話になるかと思いますがその際はまたよろしくお願い申し上げます。
(Aさん/東京 2016年6月生)

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