医療接遇ファシリテーター認定講座
病院医療機関様～内部研修担当者様向け（訪問セミナーorオンライン研修可）

講座概要

• 施設内部での接遇担当のファシリテーターを養成します。
• 資料（テキスト）を活用しながら、研修をしていただけるように指導していきます。
• 接遇ファシリテーターに認定されることでファシリテーターに認定された本人のモチベーションが上がり、プラス効果が生まれます。
• zoom等（ネット環境）を使用したオンラインでの研修が可能です。

注意：本講座で認定を受けられた方は病院医療機関内の接遇指導ができます。

カリキュラム例

時間：約３時間程度
テーマ：医療接遇マナーファシリテーターとしての心構え（指導の仕方）

• 医療従事者にとってなぜ接遇が重要か
• 第一印象の重要性（マスク着用時における表情の注意点）
• クレームを起こさない基本的な言葉使いと現場で使用する実践的な言葉を学ぶ
  ・親近感となれなれしいゾーンの切り分け（丁寧な対応を）
  ・スピーチロックに気を付けよう（言葉遣いの注意点）
• 空間理論学から考える（動作注意）
• タイプ別対応法を活用したコミュケーションレベルUP

以上を医療接遇ファシリテーター（リーダー）としてポイントを指導できるようになる。

料金

1名様 38,500円（税込）

[内訳]
1.受講料 33,000円（税込）
2.テキスト代 込
3.認定料 5,500円（税込）
合計: 38,500円（税込）

その他

• テキストは事前に送ります。
• 受講日程、時間については事前に相談します。
• 講座はZOOMを利用します。パソコン、タブレット、スマホのいずれかをご用意ください。