福祉接遇ファシリテーター認定講座
介護事業所様～内部研修担当者様向け（訪問セミナーorオンライン研修可）

講座概要

• 施設内部での接遇担当のファシリテーターを養成します。
• 資料（テキスト）を活用しながら、研修をしていただけるように指導していきます。
• 接遇ファシリテーターに認定されることでファシリテーターに認定された本人のモチベーションが上がり、プラス効果が生まれます。
• zoom等（ネット環境）を使用したオンラインでの研修が可能です。

注意：本講座で認定を受けられた方は介護事業所内の接遇指導ができます。

学習目標とカリキュラム（案）

時間：2時間30分（時間は講師と調整します）
学習目標：自身のスキルUPおよび内部研修ができるようになります

• 第一印象の重要性（マスク着用の際の接遇における注意点）
• スピーチロックに気を付けよう（言葉遣いの注意点）
• ソーシャルディスタンスにおける空間理論（動作）
• ご家族への電話対応（お電話をかけるときの注意点）
• リーダーとしての心構え

第一印象・言葉遣い・接遇態度の介護職としての基本的な内容を指導できるようにいたします。

オンライン開催日程

【希望申込日時】
○月希望
○１日間（2.5時間×1回）
○その他（4月～は平日を含め希望日対応します）

料金

1名様 38,500円（税込）

[内訳]
1.受講料 33,000円（税込）
2.テキスト代 込
3.認定料 5,500円（税込）
合計: 38,500円（税込）

その他

• テキストは事前に送ります。
• 受講日程、時間については事前に相談します。
• 講座はZOOMを利用します。パソコン、タブレット、スマホのいずれかをご用意ください。

個人でのお申し込みの方へ

個人でのお申し込みの方はオンライン及び通信教育へお願いします。

導入事例

お問い合わせ内容

今年度、「接遇プロジェクト」として四名のメンバーで立ち上げを致しました。メンバーから他職員への研修を検討していますが、今回どのスタイルの研修が適切なのかご相談したいです。
また、「新型コロナウイルス防止」の観点から当施設でも職員以外の出入り禁止が解除されていないなか「オンライン研修」を探しています。上記カリキュラムでオンライン研修と記載されていない研修はオンライン対象外なのでしょうか？

ご提案（返信内容）

4名様には、①福祉接遇ファシリテーター認定講座をお勧めしたいと考えてます。
今後プロを目指していかれるための講座は、②医療福祉接遇マナーインストラクター養成講座です。
事業所内の立ち上げメンバーの方が接遇の講義を担当となる場合は、①が金額的にも内容的にもお勧めです。

結果

①福祉接遇ファシリテーター認定講座を御受講いただきました。
当日講師とzoomで直接つながりながら講座が開始されました。通常内容にプラスして「認知症の方への接遇対応等の必要と思われる資料もお渡し、今後の活動に役立つ講座だというお声をいただきました。